Politique de retour Selora
Chez Selora, nous souhaitons que vous soyez totalement confiant(e) dans votre achat. C’est pourquoi nous offrons une période d’essai de 30 jours sur les produits Selora éligibles.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
heyselora.info@gmail.com
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être envoyés sans nous avoir contactés au préalable. Les colis envoyés à notre entrepôt sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.
Les retours doivent être expédiés dans un délai de 15 jours calendaires après approbation. Le colis doit être en cours d’acheminement dans ce délai pour rester éligible à un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Si vous utilisez votre propre transporteur, vous devez fournir un numéro de suivi valide. Selora n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le retour doit inclure :
- Le produit
- Tous les emballages d’origine
- Les manuels d’instructions
- Tous les accessoires
Tous les articles doivent être retournés en bon état de fonctionnement, avec uniquement une usure normale.
Les retours seront inspectés à leur réception. Si des éléments sont manquants, endommagés ou excessivement utilisés, le coût des éléments concernés pourra être déduit du remboursement.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement après réception dans notre entrepôt. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison et de protection de commande ne sont pas remboursables.
Produits de soin
Les produits de soin ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits virtuels ou numériques (comme la protection de commande ou les abonnements)
- Articles indiqués comme « Vente finale »
Garantie
Tous les appareils Selora sont couverts par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication.
Pour faire une demande de garantie, veuillez contacter notre service client à :
heyselora.info@gmail.com
Une preuve d’achat est requise pour toute demande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si une commande est marquée comme livrée par le transporteur mais non reçue, elle n’est pas éligible à un remboursement.
Dans ce cas, un remplacement peut être proposé après examen de la demande.
Vous devez nous contacter dans un délai de 15 jours calendaires après la date de livraison.
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.
Pour traiter un remplacement, nous pourrons demander :
- Des photos du colis endommagé
- Une photo de l’étiquette d’expédition
- Des photos des articles reçus